Психологический стресс, обусловленный содержанием профессиональной деятельности, является одной из основных и весьма неприятных сторон образа жизни менеджера. Часто ему приходится пребывать в состоянии эмоционального напряжения, переживать чувство повышенной ответственности, действовать в ситуациях с высокой неопределенностью. Стресс для менеджера – это не сверхъестественное явление, а, прежде всего, реакция на экстремальные условия профессиональной деятельности, что ставит     во     главу     угла     проблему   профилактики стресса и увеличения психофизиологических резервов организма.

Основной предпосылкой стресса являются перемены, нарушающие баланс, поддерживаемый в повседневной жизни и деятельности.

К системным предпосылкам стресса мы относим те, которые обусловлены факторами внешней среды (экономическая и политическая ситуация в стране, уровень безработицы, климатические условия, семейные проблемы и т.д.). В качестве организационных предпосылок выступают те, которые связаны с организационной структурой, философией, стратегией компании, всеми процессами, протекающими на уровне отдельно взятой организации (компании, фирмы). Это – конфликты / неопределенность ролей, перегрузка, неинтересная работа. К личностным предпосылкам

• те, которые напрямую связаны с качествами личности (тип А/В, уровень самооценки/притязаний, тревожности, нейротизма и т.д.). Предпосылки стресса существуют вне зависимости от человека, подвергающегося стрессу. И в подавляющем большинстве случаев не поддаются коррекции с его стороны. Конечно, мы можем, зная, например, о принадлежности к типу А, с использованием специальных методик обучения снизить уровень раздражительности, агрессивности и т.д. С другой стороны, эти личностные качества  остаются  «нашими»,  и  стоит,  скажем,    самоконтролю  на  время

«успокоиться», как эти качества дадут о себе знать.

Говоря о стрессорах, непосредственно воздействующих на человека на рабочем месте, мы выделяем объективные (содержание выполняемой профессиональной задачи, физические параметры рабочей среды – шум, вибрация и т.д.) и субъективные (социально-психологические – взаимоотношения в коллективе, ролевые и межличностные конфликты, специфика карьерного роста и т.д.). В целом менеджерский стресс обусловлен многими причинами и носит комплексный характер.

Реакции на стресс могут быть: на физиологическом уровне (повышение кровяного давления, ЧСС, уровня холестерина в крови, боли в спине и сердце, мигрень, гипертония, язвы, артрит и т.д.), на психологическом (неудовлетворенность работой, повышенная раздражительность, усталость, депрессия, эмоциональная неустойчивость, чувство беспомощности и неспособности справиться с чем-либо и т.д.) и на поведенческом (употребление алкоголя, смена работы, потеря аппетита, пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям и т.д.).

Последствия стресса рассматриваются в трех измерениях: болезнь/здоровье (несчастные случаи, заболевания, снижение адаптационных возможностей организма и т.д.), эффективность профессиональной деятельности (снижение работоспособности, нарушения концентрации внимания, расстройства запоминания и воспроизведения информации и т.д.) и изменения в личностной сфере (выгорание, депрессия, хроническая усталость, пересмотр/уточнение жизненных ценностей, взаимоотношения в семье и т.д.).

К основным факторам стресса менеджеров относятся следующие (рис.1):

Рис.1. Факторы стресса менеджеров

 

Опрос 6 тыс. офисных служащих США, проведенный британской компанией Officesmart и рекрутинговой компанией TMP Worldwide, показал, что наибольшее раздражение вызывают следующие вещи (рейтинг анти-предпочтений):

1. звонки мобильных телефонов. Мелодии, извещающие о звонке или сообщении, мешают сосредоточиться на решении поставленной задачи, отвлекают внимание. Особенно сильно проявляется в офисах, состоящих из т.н. «кубиков», где сотрудники отделены друг от друга перегородками, через которые проникают звуки;
2. неработающая техника:  факсы,  копиры,  принтеры  и  т.д.,  отсутствие  на  месте необходимого оборудования (стиплера, карандаша и др.);
3. многим не нравится, когда плодами их работы пользуются другие люди, в том числе коллеги;
4. несвежее дыхание;
5. запах пота;
6. уход коллег на долгие обеды, наличие сплетников в организации

В 2002-2008 гг. нами были проведены исследования стресса в профессиональной деятельности менеджеров российских компаний, всего было опрошено более 350 человек. Опираясь на классификацию стрессовых факторов, предложенную Г.С. Никифоровым [3, с.28–30], составлены стрессовые факторы по сферам профессиональной деятельности: организация и содержание профессиональной деятельности, профессиональная карьера, взаимоотношения на работе, внеорганизационные источники стресса, оплата труда. Наибольшее воздействие на менеджеров оказывают: чрезмерная перегрузка, эмоциональное напряжение на работе; трудности выполняемой деятельности, связанные с нехваткой информации, повышенными требованиями к безошибочности и скорости действий; дефицит времени при выполнении профессиональной деятельности; внезапное и систематическое отвлечение внимания; повышенная ответственность; неудовлетворительные перспективы служебной карьеры; неясно очерченный круг обязанностей и прав; обеспокоенность о последствиях ошибочных действий, страх совершить ошибку.

Обнаружены особенности восприятия менеджерами стрессовых факторов профессиональной деятельности и жизненных ценностей в зависимости от пола и семейного положения. Мужчины больше, чем женщины, не удовлетворены перспективами своей служебной карьеры и неясно обозначенными обязанностями на работе. Они болезненнее реагируют на несбывшиеся надежды в профессии, чаще высказываются негативно в адрес руководства, более зависимы от проблем в семье. Женатые (замужние) менеджеры в отличие от неженатых (незамужних, разведенных, холостых) острее воспринимают: негативное воздействие неблагоприятных факторов физической среды на работе; ситуации, связанные с отвлечением внимания, дефицитом времени при выполнении служебных обязанностей, а также ситуации, представляющие опасность для жизни и здоровья. Семейные менеджеры проявляют большее беспокойство о последствиях ошибочных действий, чаще испытывают страх совершить ошибку, считая при этом себя недостаточно профессиональными. Они чаще, чем неженатые сотрудники, воспринимают как стрессовый фактор неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности. Ответственность за свои семьи, их благополучие порой вынуждает менеджеров мириться с негативными факторами профессиональной деятельности, испытывая при этом чувство «заложника» выполняемой работы. Семейные менеджеры острее реагируют на стрессовые факторы, связанные с взаимоотношениями на работе (с коллегами и подчиненными).

В ходе исследования менеджерам было предложено оценить по 100-балльной шкале уровень ценности и уровень доступности 14 сфер жизни. Среди наиболее ценных указаны: физическое и психическое здоровье (94 балла), интересная работа (87), любовь как духовная и физическая близость с любимым человеком (87), уверенность в себе, свобода от внутренних противоречий (87), свобода как независимость в поступках и действиях (86).

Поскольку стресс у менеджеров носит многофакторный характер, его преодоление требует наличия компетентности при формировании стратегии борьбы со стрессом. К основным компетенциям менеджера, позволяющим управлять стрессом, предупреждать и преодолевать его негативные последствия, в целом управлять здоровьем, извлекать резервы для повышения эффективности жизнедеятельности, относятся управление эмоциями и управление жизненными изменениями.

Управление стрессом происходит на двух уровнях: управление стрессом на уровне организации (рис.2) и управление стрессом на личностном уровне.

Рис.2. Управление стрессом на уровне организации

 

Анализ литературы, посвященной проблеме стресс-менеджмента, результатов анкетирования менеджеров западных и российских компаний, а также контент-анализ интервью успешных менеджеров в средствах массовой информации, позволил сформировать перечень качеств, характеризующих менеджера как человека, обладающего крепким профессиональным здоровьем, высокой стрессоустойчивостью:

1. Равновесие в эмоциональной сфере, оптимизм.
2. Общительность и чувство юмора.
3. Способность разумного снижения неопределенности.
4. Умение поощрять себя за достигнутые результаты, самоуважение.
5. Способность отказаться от решения задачи, если сейчас для этого нет сил; высокая приспособляемость к изменяющимся условиям работы.
6. Развитые волевые качества: целеустремленность, выносливость; внутренний локус контроля.
7. Наличие увлечения,  хобби,  способствующего  полноценному  переключению  от работы.
8. Гармоничное сочетание в «жизненном круге человека» разнообразных сторон жизнедеятельности.
9. Способность проявлять творческий подход к выполнению функциональных обязанностей, нестандартность (оригинальность) мышления, поступков и решений, ведущих к успеху.
10. Способность восстанавливать равновесие, нарушаемое трудом, в самые кратчайшие сроки и в наиболее совершенной степени.
11. Позитивный взгляд на жизнь, базовое доверие миру.
12. Высокий уровень удовлетворенности работой и возможность контролировать процесс и условия труда.
13. Стремление к обретению смысла осуществляемой профессиональной деятельности.

К основным модулям программы психологического обеспечения профессионального здоровья менеджеров, повышения их стрессоустойчивости относятся:

1. Стимулирование здорового образа жизни.

Ведущие мировые и российские компании стимулируют ведение здорового образа жизни сотрудниками. В Международном промышленном банке количество пропущенных по болезни дней значительно сократилось после того, как сотрудникам разрешили болеть без больничных листов 5 дней в году. Это позволило избежать появления псевдобольничных, получаемых сотрудникам в целях отдыха.

Triumph International (Япония) выплачивает работникам компенсацию в размере

$240 за отказ от курения в рабочее время. Если же получившие аванс сотрудники нарушат соглашение, их штрафуют на $480.

В борьбе со стрессорами офисных сотрудников помощь могут оказывать домашние животные. После того, как в фирму Relay Recruitment (Великобритания) принесли кокер- спаниеля, в короткие перерывы сотрудники вместо курения «возились» со щенком. Количество выкуриваемых сотрудниками сигарет сократилось, 4 из 12 сотрудников бросили курить.

Сотрудники «ВымпелКом», IBS, «Вимм-Билль-Данн» и «Microsoft-Россия» приобретают абонементы сети фитнес-клубов «Планета Фитнес» со 50%-скидкой. Результат – заболеваемость гриппом, например, в «ВымпелКоме» сократилась в 3 раза.

В «Промышленно-страховой компании» материально поощряют некурящих сотрудников.

2.  Уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников.

Стрессоустойчивость, защита физического и психического здоровья от влияния стрессорных факторов во многом зависит от самого менеджера, от желания и умения пользоваться теми или иными приемами психической саморегуляции.

Компания «Феникс Холдинг» в 2002 г. внедрила корпоративную программу восстановления работоспособности сотрудников. В качестве средства используются релаксационные методики.

Суть программы состоит в комплексном подходе к восстановлению и защите организма от стресса со стороны психики и на телесном уровне. Релаксация попутно проводит профилактику и лечит характерные для менеджеров «болячки» — остеохондроз позвоночника, невротические расстройства и т.п. Как отмечают в компании, повышение работоспособности наступает быстро и сохраняется долго. Базовый сценарий сеанса релаксации состоит из последовательного аппаратного воздействия и специального массажа. В частности, используются приборы, воздействующие на мозг с помощью микротоков, стимулирующих защитные свойства организма.

Программа восстановления работоспособности учитывает особенности профессиональной вредности менеджеров разного ранга — от генерального директора до линейного руководителя. В зависимости от сложности решаемых сотрудником задач, уровня ответственности, степени и продолжительности воздействия стресса, психофизического состояния для персонала «Феникс Холдинга» разработано три вида программ: «Стандартная», «Топ-менеджер» и «Президент».

Каждый  из  60  менеджеров  проходит  восстановительный  курс  по  одной  из программ. Независимо от ранга программы все сотрудники проходят сеанс реабилитации с периодичностью 1 раз в неделю. Полный курс лечения составляет 10 сеансов по 1,5 часа. Прямой                 экономический       эффект    от    оздоровительных       программ      подсчитать непросто.                  Однако      менеджмент      компании   результатами    корпоративной   релаксации доволен:  меняется  на  более  достойное  поведение  людей  в  конфликтных  ситуациях, усиливается  творческая  составляющая  работы,  принципиально  меняется  отношение персонала к осознанию своего места в организации, меняется отношение руководства к

подчиненным.

В Бомбее каждое утро 45 сотрудников предприятия Electrical Products of India в течение 20 минут занимаются по системе «йоги смеха»: они непрерывно хихикают, отрабатывая различные виды смеха, в том числе «смех приветственный» и «смех извиняющий».

3.  Организация питания персонала.

Чтобы сотрудники были эффективными, они должны быть сытыми. Обеспечение сотрудников корпоративным питанием выступает в качестве существенного мотивационного рычага. Совместная еда – один из путей утверждения корпоративного духа, служащий мощным объединительным фактором.

Многие компании специально выделяют в офисе место под кухню или место, где сотрудники во время перерыва могут перекусить, выпить чашку чая или кофе.

С каждым годом все большее число российских работодателей готовы тратиться на оплату обедов своих сотрудников. По данным «Анкора», в 2005 г. такую льготу персоналу предоставляли 42% компаний, в 2006 г. – 52. Самый популярный способ — частичная компенсация питания, его в отношении рядовых сотрудников практикуют 20% компаний. Одновременно все активнее развивается организация питания в собственных столовых: в 2005 г. бесплатные обеды в них предоставляли 15% работодателей, в 2006 г. — 22%.

Исследование, проведенное Office Angels, в котором участвовало 1 тыс. офисных работников, показало, что обеденный перерыв 70% сотрудников длится менее часа, в т.ч. 55% работников обедают на рабочем месте. По словам 69% опрошенных, в результате недостаточного полуденного отдыха они настолько сильно устают, что приходится отменять различные мероприятия, запланированные на вечер. 73% указали на спад энергии во второй половине дня, приводящий к потере 30 минут рабочего времени ежедневно.

4.  Организация отдыха сотрудников.

В Японии распространено обеспечение сотрудников жильем и домами отдыха за счет компании. Например, Toyota обеспечивает домиками 4200 семей и 17 200 бессемейных – общежитиями. Компания частично субсидирует многочисленные спортивные и другие клубы, а весной и осенью проводятся «дни здоровья».

Уже сейчас актуальным стало выделение в офисах компаний отдельных помещений (уголков здоровья), где сотрудники смогут на короткое время (10-20 минут) уйти от рабочих проблем, посидеть в мягком кресле, отдохнуть, посмотреть не профессиональные, а т.н. бытовые красочные журналы, посмотреть на плавающих в аквариуме рыбок, послушать шум миниатюрного водопада, послушать музыку.

Необычный вид отдыха сотрудников в течение рабочего дня пропагандируется в компаниях Nike и Deloitte Consulting – power nap (сон для подзарядки), когда в распорядке офисного дня отводится время на дневной сон – 20 минут сразу после обеда.

 

5.  Решение проблем, связанных с семьями сотрудников.

По данным опроса ИА «Росбизнесконсалтинг», 33% опрошенных сотрудников российских компаний самым важным в жизни считают крепкую семью, 32% — хорошее здоровье, 21% — материальное благосостояние, 7% — работу, 3% — старую дружбу, 1% — отдых, 3% — перечислили другие факторы. Как видим, семья и здоровье выступают в качестве ведущих ценностных ориентиров россиян. Интересно, что именно семья и родственники оказываются главными факторами, помогающими людям выходить из трудных ситуаций. Так по данным опроса ROMIR Monitoring, в 64% случаев семья и родственники помогают выходить из трудных ситуаций.

В компании Google предоставляется 3х-месячный отпуск матерям при рождении ребенка (оплачивается 75% зарплаты). В течение первой недели после рождения ребенка матери домой привозят бесплатные обеды. В Google нет больничного, больной может просто оставаться дома. В компанию два раза в неделю приходит врач. Завтрак, обед и ужин на работе — бесплатны.

6.  Включение в компенсационные пакеты блока «Здоровье».

Корпоративное медицинское страхование (КМС) становится мощным фактором поддержания здоровья персонала. Число корпоративных клиентов на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) увеличивается ежегодно на 20-30%.

На российском рынке программы КМС действуют в компаниях General Motors, BMW, PepsiCo, KPMG, Colgate-Palmolive, Wrigley, Independent Media,  Kimberly-Clark, SUN Interbrew, Sony, Tchibo, «Макдоналдс», «ВымпелКом», холдинге «Интеррос», ОАО

«ГМК  «Норильский  никель»,  АКБ  «РОСБАНК»,  Московском  кредитном  банке,  банке

«Зенит», фирме «Быстров» и др.

В ИД «Индепендент медиа» в рамках ДМС работает корпоративный психотерапевт.

7.  Рациональная организация труда на рабочем месте.

Эргономические шаги, позволяющие оптимизировать издержки, снизить профессиональную заболеваемость на 20-80% и повысить производительность труда на 20%. Расходы на 1 сотрудника при существенном изменении эргономических характеристик его рабочего места — от 1 тыс. руб. (малобюджетные решения) до $1000 («идеальные» решения).

8.  Офисные ритуалы.

Повышению работоспособности персонала, созданию эмоционального комфорта способствуют офисные ритуалы, вводимые в ряде компаний. Они оказывают антистрессовое влияние, снимая нагрузку с «центра принятия решений».

В группе компаний «Руян» среди персонала существует обычай танцевать мамбу.

Корпоративный танец рекомендуется желающим как противострессовое средство.

В фармацевтической компании «Авентис КропСайенс» приходящих на работу на 15-20 минут раньше ждет накрытый стол – завтрак, кофе или чай с плюшками. В 9.00, когда начинается рабочий день, завтрак заканчивается. В теплое время года устраиваются совместные обеды а-ля фуршет на улице возле офиса.

9. Стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоциональной разгрузки.

Для снижения стрессовых состояний каждому сотруднику следует подобрать подходящие именно ему приемы и способы. Среди наиболее распространенных: интенсивная физическая нагрузка (бокс, теннис, упражнения на велоэргометрах, плавание). Например, посещение бассейна; просмотр мультфильмов, кинокомедий; прослушивание веселой музыки, записей юмористических рассказов; прием коктейлей из отваров трав, шиповника; распыление в воздухе фитонцидов в дозах, соответствующих природным.

Как показали наши исследования, способы снятия стресса у менеджеров российских компаний отличаются своеобразием. В качестве основных способов борьбы со стрессом ими используются следующие (табл.1):

 

Способы снятия стресса менеджерами

Таблица 1 

Способы снятия стресса на работе	% опрошенных, использующих данный метод
общение с друзьями	71%
секс	64%
сон	57%
поездки за город	57%
физическая активность (спорт)	50%
баня	43%
музыка	43%
чтение	43%
общение с родственниками	43%
прогулки	36%
учеба	29%
курение, алкоголь	21%

 

Реже для снятия стресса используются арома-процедуры, чтение развлекательной прессы (сборники анекдотов, юмористические журналы и пр.), принятие душа/ванны, танцы, шопинг (чаще упоминается женщинами).

Консультант агентства Kelly Services Е.Гарац снимает стресс, съедая большое зеленое яблоко.

Как выяснили австралийские ученые, хорошим лекарством от стрессов и сердечных заболеваний выступают домашние животные, в частности собаки. В ходе эксперимента волонтеры с собакой приходили на 12 минут к тем, кто часто нервничает. Сердечники играли с собаками, гладили их. В результате у них наблюдалось снижение давления на 5% и уровня тревоги на 24%.

Установлено, что при хорошем настроении работоспособность повышается на 0,8- 4,2%, а при плохом – снижается на 2,5-4,8%.

Анализ печатных и электронных источников показывает, что чаще всего в западных компаниях программы управления стрессом сотрудников представляют собой комплекс мер организационного и индивидуального характера, направленных на профилактику стресса и выработку способов борьбы с их последствиями.

К организационным мерам относятся: создание благоприятного организационного климата, предоставление работникам возможности самим организовывать их работу, четкое определение должностных обязанностей работников; устранение причин, ведущих к перегруженности и незагруженности работой; социальная поддержка, программы управления стрессами (предусматривающие проведение в организациях специального консультирования), фитнес-программы (программы общего оздоровления).

К индивидуальным методам предотвращения стресса и борьбы с ним относятся: программы физических упражнений, обучение технике релаксации, биологическая обратная связь, модификация поведения (прежде всего для людей с поведенческой активностью типа «А»). Следует признать, что разработка подобных программ для российских компаний пока является скорее исключением, нежели правилом.

Разрабатывая программы укрепления профессионального здоровья менеджеров, повышения их стрессоустойчивости, следует исходить из того положения, что необходимо не фрагментарное воздействие на эту жизненно важную сферу профессионала (даже в форме обучения по программе стресс-менеджмента), а использование системного подхода – управление здоровьем, позволяющего использовать энергию инстинкта самосохранения, причем не столько для простого выживания, сколько для достижения такого качества успешной жизни, который человек сам себе может выбрать.

 

Литература

1. Никифоров Г.С. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. — СПб.: Изд.СПбГУ, 1991. – 152 с.
2. Психология здоровья / Под ред. Г.С.Никифорова. — СПб.: Питер, – 607 с.
3. Психология профессионального здоровья / под ред. Г.С.Никифорова. – СПб. Речь,

– 480 с.